Miesiąc: kwiecień 2008

KOMUNIKACJA WERBALNA cz. 2
WIEDZA I ROZWÓJ, UMIEJĘTNOŚCI LIDERSKIE

Potrzebny sprzęt: coś do pisania, kartki A4, ćwiczenia na aktywne słuchanie

Cel ćwiczenia: kontynuacja nauki efektywnej komunikacji, uświadomienie sobie swoich sprawności mówienia i słuchania, poznanie i zastosowanie technik aktywnego słuchania

Wyobraźcie sobie, że dzwonicie do kogoś, ale rozmówca po drugiej stronie w ogóle się nie odzywa. Zapewne poczujecie się niekomfortowo. W każdej rozmowie tak naprawdę oczekujemy od słuchającego reakcji i potwierdzenia.

Dwie podstawowe techniki aktywnego słuchania, na które każdego stać:

Odzwierciedlenie – informacja zwrotna o tym jak rozumiemy uczucia i intencje nadawcy, wykazanie zrozumienia i upewnienie rozmówcy o naszym zaangażowaniu w proces komunikacji, np.,
Widzę, że ta sytuacja naprawdę cię martwi.
To musi być naprawdę wyzwanie …

Parafraza – powtarzamy to co mówi nadawca po swojemu ujmując temat, np.,
Czy dobrze zrozumiałam, że …
w celu potwierdzenia, że uważnie słuchamy, a także by dać szansę mówcy by uściślił swoją wypowiedź. Równie przydatne zastosowanie to przerwanie słowotoku lub odparcie 'ataku’.

Kolejny krok to ćwiczenia praktyczne utrwalające techniki aktywnego słuchania:
– Reagowanie na sytuacje i wypowiedzi przy zastosowaniu parafrazy i odzwierciedlenia.
– Dyktowanie / opisywanie drugiej osobie średnio skomplikowanego rysunku, którego ta osoba nie widziała i musi go odtworzyć z opisu pierwszej osoby, zadając w razie potrzeby pytania.

WNIOSKI / FEEDBACK

Pewnym wyzwaniem może okazać się rozpoznawanie momentów, kiedy nasz system przekonań nie pozwala być obiektywnym rozmówcą, a co za tym idzie dobrym słuchaczem.
Fizyczne zmęczenie Wiedźm pokazało nam ile wysiłku wymaga aktywne słuchanie.